请教各位，我该如何去做？

alone021 · 发表于 2010-5-10 20:15

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TD银行一分行的工作人员（一个女老外，个子蛮高，带着职业笑容，可笑容很假。此女给人感觉是粗枝大叶的那种，我孩子的SIN卡放在她面前，她都能输入错误，还是我发现的，及时纠正她）在我去年底给孩子开RESP时错误百出，让我该拿的政府教育金没有拿到，每次打电话询问总说是要再等等，到今年三月还是我等不及打给TD热线才知道早给政府拒绝了，因为TD输入信息A处和政府资料不匹配。

此女今年3月再次帮我申请，结果钱下来了，可数额又不对。我再次找她，她不认为还有错误，让我自己打给政府询问。哈，政府电话那么好打吗？政府电话只能工作时间打，可要是在单位打，化一个多小时，老板看到会很不好的。为了不打这个政府电话，我又打TD热线，热线认为是申请表有问题，再找她，她说她什么也不能做，只能是我打电话给政府，我也不懂TD RESP的申请流程，最后只好选择自己打电话给政府了。

不管如何，我化了1小时，被政府组织转了4个地方终于找到正主，确认TD二次申请有地方B处还是出错了，我和她联系，让她再次查申请表，她说发现B处，改了，完了。连个道歉都没有。

所以我准备写了一封正式的投诉信，提出两点要求，一是正式的道歉信，因为此女感觉很傲慢，满不在乎，我每次都很客气地让她再查查申请资料，她总是回得很简单“there is nothing i can do, call CRA ”；二是我要求给我的损失做补偿，可我的确不知道我该要求什么，只是知道一点，我花费时间和精力，相当于我付了此女学费，去学如何正确帮客户申请RESP的一整套手续。现在她学会了，希望不再犯错了，可我该得到些啥呢？

呵呵，要钱是要不到的，可是否可以要求免信用卡年费呢？这要求过分吗？其实我对TD的服务印象很好，只是此女的傲慢态度让我想给她个深刻教训。

ROCKY · 发表于 2010-5-10 20:55

很典型，很普遍的现象。十多年前，俺去申请TD（那时不叫这个名字）的银行卡，办了四次，都没有办好。
太伤自尊了，走人拉。去了别家。

后来，我学会了一样东西，就是，

对人从此客气不在！

居然，很多事办得顺溜多了。

蔓越莓 · 发表于 2010-5-10 22:25

TD白痴员工！在下刚刚也碰到过的，为了照顾中国人工作岗位，还特别找的中国人，说广东话那种，普通话都说不好，看个账号能看错！

特别重复几次问她账号错了吧，她楞教训说没错！她说我搞错啦！！！

疑疑惑惑，幸好自己仔细，再去质问，态度很不好滴，她还是能够自圆其说，把什么支票账户和储蓄账户胡说一气！要是被这种白痴唬住，后面的麻烦大了！

对这种人，态度真不能太好了，你态度太好的话，她当你心理弱势！

北京朝阳区 · 发表于 2010-5-12 04:58

回复 1# alone021

应该正式投诉一下，可能会得到普通的道歉，也可能会得到一定的补偿，把你为此事花费的精力和时间写清楚，态度强烈一些，在发给银行经理的同时也发给银行总部。别抱着太大的希望，就当练练英文，给自己发泄一下。

蝉鸣悠悠 · 发表于 2010-5-17 18:02

本帖最后由蝉鸣悠悠于 2010-5-17 18:03 编辑

还用要求免信用卡年费? 不要年费的卡多的是, 要年费的还不给咔嚓算啦~~~

niagarafall · 发表于 2010-5-20 15:33

要是我就打电话去投诉，让他们知道：“客户很生气，后果很严重”

YU_CASEY · 发表于 2010-5-20 16:58

没有经历，不敢多说。学习了。。

北京朝阳区 · 发表于 2010-5-20 20:54

要是我就打电话去投诉，让他们知道：“客户很生气，后果很严重”
* F& a1 l5 L& u( ~! T0 O- i& T3 n- fniagarafall 发表于 2010-5-20 12:33

这位同志貌似很面熟啊？好像哪里见过？大家认识么？？？

yangnch · 发表于 2010-5-20 22:00

坚决投诉，打击其嚣张的气焰，人终是要有点血性的。既然不能让她尊敬我们，那就让她怕我们！

yangnch · 发表于 2010-5-20 22:01

坚决投诉，打击其嚣张的气焰，人终是要有点血性的。既然不能让她尊敬我们，那就让她怕我们！

yangnch · 发表于 2010-5-20 22:01

用中文电话打投诉，要翻译，还能给中国人创造工作机会。

Tao* · 发表于 2010-5-24 18:18

本帖最后由 Tao* 于 2010-5-24 19:25 编辑

强烈建议 LZ 去汇报一下。有些员工的工作态度和工作水平的确很次，TD 不该有这样的人上班。需要帮助可以 PM 我～

sz510050 · 发表于 2010-5-24 21:18

投诉时必须的，但是lz没必要动气，花太多精力。因为银行对客服关注是关注，但是内部也有互相庇护的情况，所以也不会因此给这个员工太大处分。

北京朝阳区 · 发表于 2010-5-25 05:56

投诉时必须的，但是lz没必要动气，花太多精力。因为银行对客服关注是关注，但是内部也有互相庇护的情况，所 ...( t) Y7 H$ Z% j/ W
sz510050 发表于 2010-5-24 18:18

你说的是真的，这里的文化是只要不涉及到自身的利益，他们不会处理任何人的，就算是警察破案也是这个原则。丢失了客户是公司的损失，得罪了同事是自己的损失。总统被打死了警察也不会急的。

yang1 · 发表于 2010-5-25 23:46

以前，我在MONTEL银行开的户，无缘无故的美元帐号上的钱变成了加元转到了加元帐号，投诉也没有什么用，也没有搞明白原因，最后我就转了银行。

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